Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego

Sprzedaż książek drukowanych na terytorium Unii Europejskiej

Regulamin określa zasady sprzedaży, świadczenia usług elektronicznych, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Polska Półka dostępnego pod adresem https://polskapolkasklep.com, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz korzystania z praw konsumenta.

2. Sprzedawcą i usługodawcą jest BEGINS GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001210667, NIP 7011290399, REGON 543470455, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą elektroniczną pod adresem info@polskapolka.com, telefonicznie pod numerem +48 730 837 469 oraz za pomocą czatu, jeżeli jest dostępny w Sklepie. Koszt połączenia telefonicznego nie przekracza zwykłej opłaty wynikającej z taryfy operatora Klienta.

4. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: BEGINS GROUP sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

6. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: „Klient” - osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną składającą Zamówienie lub korzystającą z usług elektronicznych; „Konsument” - osobę fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” - osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; „Towar” - książkę drukowaną lub inny fizyczny produkt oferowany w Sklepie; „Zamówienie” - oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży; „Dzień roboczy” - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Dla dokonania płatności mogą być wymagane dodatkowe rozwiązania udostępnione przez operatora płatności.

2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, podawać dane prawdziwe i aktualne oraz powstrzymać się od dostarczania treści bezprawnych, podejmowania prób zakłócenia działania Sklepu, obchodzenia zabezpieczeń albo wykorzystywania Sklepu do rozsyłania niezamówionych informacji.

3. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie działania Sklepu. Korzystanie z Internetu może jednak wiązać się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z działaniem szkodliwego oprogramowania, phishingiem lub nieuprawnionym dostępem. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania i chronić dane logowania.

4. Sprzedawca może przeprowadzać prace techniczne i aktualizacje powodujące czasową niedostępność części funkcji. W miarę możliwości planowane przerwy istotnie wpływające na korzystanie ze Sklepu będą komunikowane z wyprzedzeniem.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na: umożliwieniu przeglądania asortymentu i korzystania z funkcji Sklepu, prowadzeniu Konta Klienta, obsłudze formularza Zamówienia, formularza kontaktowego lub czatu, zapamiętywaniu koszyka oraz - po uruchomieniu tej funkcji - przesyłaniu newslettera.

2. Umowa o obsługę formularza Zamówienia, formularza kontaktowego, czatu lub koszyka jest zawierana na czas korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej, z zastrzeżeniem danych niezbędnych do wykonania umowy lub realizacji obowiązków prawnych.

3. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego i potwierdzeniu utworzenia Konta, na czas nieoznaczony.

4. Klient powinien chronić hasło do Konta i nie udostępniać go osobom trzecim. Sprzedawca nie prosi pocztą elektroniczną ani przez czat o przekazanie pełnego hasła.

5. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zażądać usunięcia Konta, w szczególności wysyłając wiadomość na info@polskapolka.com. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte umowy, prowadzone reklamacje ani obowiązek przechowywania danych wymaganych prawem.

6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia prawa albo Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile natychmiastowe działanie nie jest konieczne dla ochrony bezpieczeństwa, praw innych osób lub działania Sklepu. Wypowiedzenie nie narusza praw wynikających z zawartych umów sprzedaży.

7. Newsletter zostanie uruchomiony jako usługa dobrowolna. Zapis wymaga podania adresu e-mail i udzielenia wymaganej zgody na komunikację marketingową. Zgoda może być wycofana w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszej komunikacji. Rezygnacja będzie możliwa przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na info@polskapolka.com. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, wskazywać usługę, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 4. Towary, ceny i waluty

1. Sklep prowadzi sprzedaż fizycznych książek drukowanych. Informacje o Towarach, w tym opis, cena, dostępność i przewidywany termin realizacji, są prezentowane na stronie danego Towaru.

2. Ceny są podawane w walucie wybranej lub udostępnionej w Sklepie oraz obejmują podatki, jeżeli zgodnie z prawem są należne. Koszt dostawy i inne dopuszczalne opłaty są przedstawiane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.

3. Sklep może prezentować ceny w różnych walutach używanych w państwach Unii Europejskiej. Dostępność walut może się zmieniać. Wiążąca jest waluta i łączna cena wyświetlona w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.

4. Jeżeli rachunek lub instrument płatniczy Klienta jest prowadzony w innej walucie niż waluta Zamówienia, dostawca usług płatniczych lub bank Klienta może dokonać przewalutowania i pobrać opłatę zgodnie z własnymi zasadami. Sprzedawca nie ustala kursów ani opłat stosowanych niezależnie przez te podmioty.

5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca przedstawia również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej - najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Treści w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Klientów, chyba że jednoznacznie wskazano inaczej. Klient składa ofertę zakupu poprzez Zamówienie.

7. Oczywista omyłka w opisie lub cenie nie wiąże stron, jeżeli Klient wiedział o błędzie albo, oceniając rozsądnie, powinien był go zauważyć. Sprzedawca nie może jednak powoływać się na tę klauzulę w sposób dowolny ani uchylać się od prawidłowo zawartej umowy wyłącznie z powodu zmiany swojej polityki cenowej.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary, wskazuje ilość, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera kraj i sposób dostawy, walutę i metodę płatności, sprawdza podsumowanie, akceptuje Regulamin oraz używa przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Klient może poprawić dane i zawartość koszyka przed złożeniem Zamówienia. Klient odpowiada za kompletność i prawidłowość podanego adresu, kodu pocztowego, kraju, danych odbiorcy, numeru telefonu i adresu e-mail.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia ani zawarcia umowy sprzedaży.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą wysłania Klientowi odrębnej wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji („Przyjęcie zamówienia do realizacji”). Umowa obejmuje Towary wskazane w tej wiadomości.

6. Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca może odmówić jego realizacji z uzasadnionej przyczyny, w szczególności z powodu niedostępności Towaru, niemożności dostawy do wskazanego miejsca, niepowodzenia autoryzacji płatności, ograniczeń prawnych albo oczywistego błędu. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymane środki.

7. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem i wymaganymi informacjami jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.

8. Umowa jest zawierana w języku polskim. Sprzedawca może udostępnić pomocnicze tłumaczenia, lecz w razie rozbieżności zastosowanie ma polska wersja, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§ 6. Płatności i faktury

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w procesie składania Zamówienia i mogą obejmować płatność kartą, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody obsługiwane przez Stripe lub innego wskazanego operatora płatności.

2. Płatności elektroniczne są realizowane na zasadach operatora płatności. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli dane te są przetwarzane bezpośrednio przez operatora.

3. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana lub potwierdzona w ciągu 3 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może uznać ofertę Klienta za wygasłą albo anulować nieopłacone Zamówienie, po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile z wybranej metody płatności lub komunikatu w Sklepie nie wynika krótszy termin wymagany technicznie.

4. W przypadku zwrotu płatności Sprzedawca używa tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niepowodujący kosztów po jego stronie.

5. Faktura dla przedsiębiorcy jest wystawiana na jego żądanie i na podstawie prawidłowo podanych danych, w terminach wynikających z przepisów. Klient powinien zgłosić żądanie i podać NIP najpóźniej podczas składania Zamówienia, jeżeli jest to wymagane dla prawidłowego wystawienia faktury.

6. Dokument sprzedaży może zostać przekazany elektronicznie na podany adres e-mail, jeżeli jest to zgodne z prawem i wyborem Klienta.

§ 7. Dostępność Towarów i zmiana zakresu realizacji

1. Informacja o dostępności Towaru ma charakter aktualny według danych posiadanych przez Sprzedawcę, jednak może ulec zmianie, w szczególności wskutek równoczesnych Zamówień, błędu stanów magazynowych, opóźnienia dostawy lub wycofania tytułu z dystrybucji.

2. Jeżeli brak dostępności zostanie stwierdzony przed przyjęciem Zamówienia, Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia w całości lub w odpowiedniej części, informując o tym Klienta i niezwłocznie zwracając pobraną płatność.

3. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że jeden z Towarów nie może zostać dostarczony w uzgodnionym terminie, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i może zaproponować: oczekiwanie na Towar w nowym terminie, realizację pozostałej części Zamówienia, rezygnację z niedostępnego Towaru i zwrot jego ceny, anulowanie całego Zamówienia albo - za wyraźną zgodą Klienta - inny Towar.

4. Zmiana Towaru, terminu, zakresu Zamówienia albo podział dostawy po zawarciu umowy wymaga zgody Klienta, jeżeli wpływa na jego prawa, cenę lub termin. Brak odpowiedzi Klienta nie oznacza zgody na zmianę ani na produkt zastępczy.

5. Jeżeli wykonanie umowy stało się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca kwotę należną za niewykonaną część, bez uszczerbku dla innych uprawnień Klienta wynikających z prawa.

6. Sklep nie prowadzi regularnej sprzedaży w modelu przedsprzedaży. Towar oznaczony w przyszłości jako dostępny w innym terminie będzie podlegał zasadom wyraźnie przedstawionym na stronie Towaru przed złożeniem Zamówienia.

§ 8. Dostawa na terytorium Unii Europejskiej

1. Sprzedawca realizuje dostawy do państw i regionów Unii Europejskiej wskazanych w formularzu Zamówienia. Dostępność przewoźnika zależy od kraju, kodu pocztowego, wymiarów, masy, wartości Zamówienia oraz aktualnej oferty logistycznej.

2. Dostawa może być realizowana w szczególności przez DPD, InPost, GLS, DHL lub UPS. Ostatecznie dostępne metody, ich cena i przewidywany termin są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.

3. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 2 do 5 Dni roboczych, chyba że na stronie Towaru lub w podsumowaniu wskazano inny termin. Termin liczy się od zaksięgowania lub potwierdzenia płatności oraz przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4. Orientacyjny czas przewozu na terenie Unii Europejskiej wynosi od 2 do 10 Dni roboczych od nadania. Konkretny przewidywany termin zależy od kraju i wybranej metody. Terminy oznaczone jako orientacyjne nie ograniczają praw Klienta w razie opóźnienia.

5. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili jego wydania Konsumentowi, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

6. Klient powinien zapewnić możliwość doręczenia, śledzić informacje przewoźnika i odebrać przesyłkę w terminie. Stwierdzone uszkodzenie opakowania warto udokumentować i zgłosić przewoźnikowi, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

7. Nieodebranie przesyłki lub podanie błędnych danych nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu i może wyznaczyć odpowiedni termin na wskazanie sposobu dalszej realizacji.

8. Jeżeli przesyłka wróci z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia jej uzasadnionego kosztu. Sprzedawca może dochodzić udokumentowanych, rzeczywiście poniesionych dodatkowych kosztów zwrotu lub ponownego nadania, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

9. Jeżeli dalsze wykonanie umowy nie jest możliwe z powodu braku współdziałania Klienta, Sprzedawca może, po bezskutecznym wezwaniu i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym odstąpić od umowy. Ewentualne potrącenie roszczeń Sprzedawcy może nastąpić wyłącznie na zasadach dopuszczonych przez prawo i po przedstawieniu podstawy oraz wysokości kosztów.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Dla Zamówienia obejmującego Towary dostarczane osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, w szczególności pocztą na adres zwrotów lub e-mailem na info@polskapolka.com. Można użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

4. Konsument powinien odesłać Towar na adres zwrotów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.

6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W szczególności może ostrożnie obejrzeć książkę tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, lecz zabrudzenia, zalania, trwałe zagięcia, zapisanie, usunięcie elementów zestawu lub inne uszkodzenia mogą uzasadniać odpowiednie zmniejszenie zwracanej kwoty.

9. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, ale Klient odpowiada za zmniejszenie wartości spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z Towarem.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki Towar zostanie w przyszłości zaoferowany.

§ 10. Zgodność Towaru z umową i reklamacje konsumenckie

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Reklamację można złożyć pocztą na adres Sprzedawcy lub e-mailem na info@polskapolka.com. Skorzystanie z formularza z Załącznika nr 2 nie jest obowiązkowe.

3. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji warto podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia, tytuł książki lub oznaczenie Towaru, opis problemu i moment jego stwierdzenia, żądanie oraz - jeżeli jest dostępna - dokumentację fotograficzną. Brak dowodu zakupu w formie paragonu nie wyłącza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z kryteriami ustawowymi.

5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal, jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie, albo z okoliczności jasno wynika, że zgodność nie zostanie zapewniona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

7. Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu nabycia. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

9. Różnice kolorystyczne wynikające wyłącznie z ustawień ekranu nie stanowią automatycznie braku zgodności. Uszkodzenia, błędy druku, brak stron, niezgodność wydania, tytułu, formatu albo opisu podlegają indywidualnej ocenie zgodnie z prawem.

10. Gwarancja producenta, wydawcy lub innego gwaranta - jeżeli została udzielona - jest odrębnym uprawnieniem i nie ogranicza praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 11. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy przyznające mu ochronę konsumencką w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia przez taką osobę oświadczenia o zawodowym charakterze zakupu.

2. W relacjach z przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczonym prawem.

3. W relacjach z przedsiębiorcą niekorzystającym z praw konsumenta odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości danego Zamówienia. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

4. Dla przedsiębiorcy niekorzystającego z praw konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 12. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje w miejscu prezentowania opinii, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które używały lub nabyły dany Towar.

2. Opinia powinna dotyczyć Towaru lub przebiegu zakupu, być zgodna z prawem i nie naruszać praw osób trzecich. Zabronione są w szczególności treści bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące, zawierające dane osób trzecich, spam, ukryta reklama oraz opinie fałszywe zamieszczane w celu manipulowania oceną.

3. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą powyższe zasady, informując autora o przyczynie, jeżeli wymagają tego przepisy. Negatywna ocena lub krytyka sama w sobie nie stanowi podstawy usunięcia.

4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii i nie zniekształca opinii konsumentów.

§ 13. Karty podarunkowe

1. Po uruchomieniu funkcji Sklep może oferować elektroniczne karty podarunkowe o wartości i cenie wskazanej na stronie produktu. Szczególne warunki widoczne przed zakupem mogą doprecyzować zasady, ale nie mogą ograniczać praw wynikających z Regulaminu i przepisów.

2. Karta jest ważna przez 12 miesięcy od dnia jej wydania lub aktywacji, wskazanego w wiadomości przekazującej kartę. Informacja o dacie ważności jest udostępniana nabywcy.

3. Karta może być używana wielokrotnie do wyczerpania salda. Jeżeli wartość Zamówienia przewyższa saldo, Klient może dopłacić dostępną metodą płatności. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa, niewykorzystana część pozostaje na karcie do końca okresu ważności.

4. Karta nie jest wymieniana na gotówkę i nie służy do zakupu innych kart podarunkowych, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu środków wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa.

5. Klient powinien chronić kod karty. Do chwili zgłoszenia utraty Sprzedawca może uznać użycie prawidłowego kodu za dokonane przez uprawnionego posiadacza. Po wiarygodnym zgłoszeniu Sprzedawca może zablokować niewykorzystane saldo i, po weryfikacji, wydać kod zastępczy.

6. W razie zwrotu Towaru opłaconego kartą odpowiednia część ceny jest przywracana na kartę lub przekazywana w równoważny sposób, a część opłacona inną metodą jest zwracana tą metodą, o ile prawo nie wymaga innego rozwiązania.

7. Zakup karty podarunkowej przez Konsumenta podlega ustawowemu prawu odstąpienia na zasadach wynikających z prawa. Sprzedawca nie wyłącza tego prawa wyłącznie z powodu elektronicznej formy karty. W razie skutecznego odstąpienia karta może zostać zablokowana, a zwrot następuje po uwzględnieniu zakresu jej wykorzystania, w granicach przewidzianych prawem.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, okresy przechowywania, odbiorcy danych, prawa osób oraz informacje o plikach cookies są opisane w odrębnej Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie.

2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi Konta i komunikacji, realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych, ustalenia lub obrony roszczeń oraz - po uzyskaniu wymaganej zgody - prowadzenia marketingu bezpośredniego.

3. Dane mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do realizacji usług, w szczególności operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcy platformy sklepowej, hostingu, poczty elektronicznej i księgowości, na zasadach określonych prawem.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.

2. Informacje o polskich podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Prezesa UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Konsument mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej może również uzyskać pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego właściwego dla jego państwa. Dane sieci ECC-Net są dostępne na stronie Komisji Europejskiej.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i co do zasady wymaga zgody obu stron, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej. Postanowienia te nie ograniczają prawa do sądu.

5. Nie zamieszcza się odwołania do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ została ona zamknięta, a przepisy ustanawiające platformę zostały uchylone.

§ 16. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa prywatnego międzynarodowego przyznają mu taką ochronę.

2. Właściwość sądu ustala się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Sprzedawcy.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, orzeczenia lub decyzji organu, zmiany danych Sprzedawcy, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, wymogów bezpieczeństwa albo potrzeby usunięcia niejasności.

4. Zmiana nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie. Do takich umów stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia.

5. W odniesieniu do usług ciągłych, takich jak Konto lub newsletter, Klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może wypowiedzieć usługę przed wejściem zmiany w życie. Zmiana może wejść w życie niezwłocznie, jeżeli jest wymagana prawem lub konieczna dla usunięcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa, o czym Klient zostanie poinformowany.

6. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

7. Regulamin wchodzi w życie 27 lipca 2026 r.

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 - Pomocniczy formularz reklamacyjny

Reklamację można złożyć również w innej formie. Brak któregoś z poniższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

(*) Wybór żądania podlega zasadom wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.